الذكاء الاصطناعي لتحليل الصوت والمشاعر

نفذت وزارة المالية نظامًا مدعومًا بالذكاء الاصطناعي لتحليل المشاعر والصوت، يهدف إلى تحسين جودة واستجابة وكفاءة خدمات العملاء. يقوم النظام بتحليل التفاعلات داخل مركز الاتصال وتحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ تساعد الفرق على فهم احتياجات المواطنين والعملاء والشركاء بشكل أفضل، مع دعم اتخاذ القرارات المبنية على البيانات وتحسين تجربة الخدمة. يستخدم النظام تقنيات مثل التعرف على الكلام، ومعالجة اللغة الطبيعية، وتحليل المشاعر لاكتشاف الموضوعات الرئيسية ومراقبة رضا العملاء، مما يمكّن الوزارة من تقديم خدمات أكثر فعالية وتركّزًا على العملاء.