إشراك الجمهور في تقييم أداء قنوات إسعاد المتعاملين ومركز الاتصال

الموضوع:

في إطار جهود وزارة المالية المستمرة للارتقاء بتجربة المتعاملين وتعزيز جودة الخدمات المقدمة، تحرص الوزارة على الاستماع إلى آراء المتعاملين والتعرف على مستوى رضاهم عن قنوات إسعاد المتعاملين ومركز الاتصال، بما يشمل سهولة الوصول إلى الخدمات، وسرعة الاستجابة، وجودة التعامل، وفعالية معالجة الاستفسارات والطلبات. وتسهم مشاركتكم في تحديد فرص التحسين وتطوير الخدمات بما يلبي احتياجاتكم وتوقعاتكم.

الهدف: 

تهدف هذه المشورة الرقمية إلى إشراك المتعاملين وأفراد المجتمع في تقييم تجربتهم مع قنوات إسعاد المتعاملين ومركز الاتصال، والتعرف على آرائهم ومقترحاتهم بشأن جودة الخدمات المقدمة، وسهولة الوصول إليها، وسرعة الاستجابة، وفعالية معالجة الاستفسارات والطلبات.

كما تهدف المشورة إلى تحديد فرص التحسين والتطوير بما يسهم في رفع مستوى رضا المتعاملين، وتعزيز كفاءة القنوات، وتقديم تجربة أكثر سهولة وسلاسة تتمحور حول احتياجات المتعامل.

القرارات التي سيتم اتخاذها بناء على هذه المشورة:

سيتم تحليل نتائج المشورة وملاحظات ومقترحات المشاركين والاستفادة منها في:

• تحديد أبرز فرص التحسين في قنوات إسعاد المتعاملين ومركز الاتصال.
• تطوير آليات الاستجابة والتعامل مع استفسارات وطلبات المتعاملين.
• تحسين سهولة الوصول إلى الخدمات وجودة تجربة المتعامل عبر مختلف القنوات.
• تحديد أولويات تطوير قنوات التواصل والخدمات بناءً على احتياجات وتوقعات المتعاملين.
• اعتماد مبادرات وإجراءات تطويرية تسهم في رفع مستوى رضا المتعاملين وكفاءة تقديم الخدمات.
• قياس أثر التحسينات المنفذة ومواصلة تطوير تجربة المتعامل بصورة مستمرة.