تقييم تجربة الشركات مع بوابة اعتماد مزوّدي خدمات الفوترة الإلكترونية - وزارة المالية

النتيجة والأثر

تلقت المشورة 42 ردًا، تضمنت 16 اقتراحاً، وقد تم مراجعتها بعناية. ثلاثة (3) من الردود كانت مرتبطة مباشرة ببوابة اعتماد مقدمي خدمة الفوترة الإلكترونية.

1. سلطت الملاحظات الضوء على مقترحات تتعلق بوسائل التواصل والحاجة إلى تقديم توضيحات إضافية عند استخدام النظام. وبعد إجراء تقييم شامل، تبين أن قنوات التواصل الحالية والمواد الإرشادية المتوفرة توفر بالفعل الدعم والمعلومات اللازمة للمستخدمين.

لا توجد أي تغييرات مخطط لها على ترتيبات التواصل والدعم الحالية. ووفقاً لسياسة وزارة المالية، يمكن تقديم الاستفسارات المتعلقة ببوابة اعتماد مزودي خدمات الفوترة الإلكترونية عبر القنوات الرسمية المعتمدة، بما في ذلك إرسال الاستفسارات عبر البريد الإلكتروني إلى (info@mof.gov.ae)،  أو التواصل مع مركز الاتصال المجاني لوزارة المالية على الرقم  800533336 أو تقديم الاستفسارات مباشرة من خلال بوابة اعتماد مزودي خدمات الفوترة الإلكترونية. ويتم التعامل مع جميع الاستفسارات من خلال نظام تذاكر منظم، مع تقديم الردود خلال خمسة (5) أيام عمل.

2. كما طلب أصحاب المصلحة توفير توضيحات إضافية ودعم للمستخدمين حول كيفية استخدام بوابة اعتماد مزودي خدمات الفوترة الإلكترونية، بالإضافة إلى تحسين واجهة المستخدم لتكون أكثر وضوحًا وسهولة.

تتوفر بالفعل داخل بوابة الاعتماد وثيقة إرشادية مخصصة تتضمن شرحًا تفصيليًا لكيفية استخدام النظام، بما في ذلك تفاصيل واجهة المستخدم من البداية إلى النهاية، وخطوات التنقل واستخدام البوابة بشكل واضح.

وبناءً عليه، ستواصل الوزارة العمل وفق إطار التواصل والدعم الحالي، مع الاستمرار في متابعة الملاحظات المستقبلية بما يسهم في تعزيز تجربة المستخدم.