مختبر تجربة المستخدم ما بعد إطلاق الموقع الإلكتروني المطوّر لوزارة المالية

النتيجة والأثر

منهجية المشاركة : 

تم تنفيذ الاختبار باستخدام أدوات ومنهجيات متعددة لضمان دقة النتائج، شملت:

• الاستكشاف الحر للموقع

• المحاكاة المعرفية (Cognitive Walkthrough)

• اختبار التفكير بصوت عالٍ (Think Aloud)

• الملاحظة المباشرة

كما تم تحليل النتائج وتصنيفها وفق مصفوفة شدة التأثير لتحديد أولويات التحسين.

أبرز النقاط التي طرحها المشاركون :

• تحسين تجربة البحث وتعزيز دقة وملاءمة النتائج
• تحسين وضوح واختصار محتوى الخدمات لدعم سهولة التصفح
• تعزيز إبراز الرسائل والتنبيهات المهمة داخل الصفحات
• تحسين هيكلة التنقل وسهولة الوصول إلى المحتوى
• تعزيز الاتساق البصري بين صفحات الموقع المختلفة
• تحسين وضوح عناصر التفاعل وتقليل احتمالية الأخطاء في النماذج
• توحيد استخدام العناصر البصرية مثل الأيقونات
• تحسين عرض المحتوى داخل البطاقات (Cards) لضمان وضوح المعلومات
• تعزيز وضوح تفاعل بعض الميزات مثل المساعد الذكي

القرارات المتخذة :

بناءً على نتائج المشورة، تم اعتماد التوصيات التالية ضمن خطة التحسين المرحلية:

• تحسين تجربة البحث وضمان الالتزام باللغة النشطة
• تحسين عرض وأوصاف الخدمات لدعم سهولة التصفح
• توحيد التصميم والالتزام بمكونات نظام التصميم (DLS) عبر الصفحات
• تحسين إبراز الرسائل والتنبيهات داخل الصفحات
• تحسين وضوح عناصر التفاعل وتقليل احتمالية الأخطاء في النماذج
• مراجعة وتفعيل جميع الروابط وضمان سلامة التنقل داخل الموقع
• تحسين تجربة التفاعل مع المساعد الذكي

الخطوات التالية :

• إعادة اختبار تجربة المستخدم بعد التحديث
• تنفيذ التحسينات التقنية المعتمدة
• قياس أثر التحسينات على رضا المتعاملين